E S C R I T O P O R : D E F E N S A D I G I T A L
Es interesante cuando se descubre alguna maravilla escondida en la cotidianidad, como por ejemplo el hecho de que saber escuchar a otra persona es más que esos sonidos que se lleva el viento y que una mirada dice más que mil palabras.
Cuando se dice escuchar a alguien más en realidad es escucharse a sí mismo a través de las propias interpretaciones de los hechos y de los filtros que se tienen al pensar. En el momento en que se tenga la capacidad de sentir lo que otro ser humano comunica con sus gestos, su mirada y sus emociones, entonces ya se está dando la verdadera conexión para que escuchar a otro ser que no soy yo, sea lo más importante.
Con claridad lo expresa Hugh Prather:
“No quiero escuchar únicamente lo que dices.
Quiero sentir lo
que quieres decir.
Este acto de prestar atención, comprender y luego actuar es la base de los diálogos entre personas para llegar a cualquier tipo de acuerdos y en los más variados entornos, es la parte medular de la que se deriva cada una de las próximas decisiones. El lenguaje verbal da información, pero el lenguaje corporal proporciona mucho más para alguien que observa y que ve más allá, habilidad que puede ser desarrollada como un extra personal.
¿Por qué se hace tanto énfasis en el arte de saber escuchar?
Porque puede hacer la diferencia cuando una estrategia de comunicación está basada en el ser humano y no en un individuo X.
En la teoría y las capacitaciones se pueden encontrar valiosos consejos para que una estrategia de este tipo sea exitosa, como por ejemplo antes de dar una solución a algún problema se debe realizar un diagnóstico que incluya a todos los elementos involucrados, el lenguaje y la comunicación han de ser neutros y adecuados al entorno en el que se esté, el mensaje ha de ser breve y enfocado.liente más,
Por otro lado, cuando el enfoque es hacia las empresas se resalta la necesidad de adecuarse a la naturaleza organizacional tal como conocer quién, cuándo y de qué forma se les va a notificar la información; el mensaje debe llegar a cada persona de tal forma que todos reciban un único mensaje y, aunque cada uno tenga su forma de entender e interpretar, todos captarán el mismo contenido.
La teoría señala además que es exitoso que se cuente con un canal de retroalimentación a la mano de clientes internos y externos, y así confirmar que todo mensaje llega en el momento y de la forma planeada. Si se personalizan las comunicaciones desaparece el sentimiento de ser uno más del montón.
Todo lo anterior seguramente ya es de su conocimiento, pero la experiencia nos ha señalado que una persona se siente escuchada cuando se le ve a los ojos al estarse comunicando, cuando la conversación generada crea expectativas y significado, cuando es atendido su punto de vista y no es menospreciado, cuando a través de un trabajo en conjunto y participativo se construyen los lineamientos a seguirse y se extraen conclusiones de lo implementado, tratando de hablar el mismo idioma y sin dejar cabos sueltos que puedan poner en duda los resultados obtenidos.
Y eso es lo que hacemos. Y por eso logramos en las estrategias de comunicación la calidad de resultados comunicativos que nos caracterizan. Saltamos de las hojas de los libros para sentir lo que las personas nos quieren decir y lo que esperan de nosotros.