E S C R I T O   P O R :   C O M U N I C A  S I N E R G I A

La transmisión y el intercambio de mensajes es un proceso continuo, dinámico y espontáneo que no tiene fin. Inicia con un emisor que se dirige a un receptor; hay un contenido informativo que se desea pasar haciendo uso del lenguaje verbal y no verbal compuesto por palabras, gestos y símbolos. El ruido estará presente como un obstáculo para que no se reciba el mensaje original, y al final del proceso se espera una respuesta o retroalimentación del receptor sobre el contenido que le llegó. Las circunstancias en que se da la comunicación influyen de forma directa en la interpretación del mensaje.

Siendo la comunicación un instrumento para transmitir hechos objetivos con respaldo comprobable, también puede usarse para dirigir la opinión de las personas hacia un fin en particular, así como para generar conocimiento académico o simplemente un entretenimiento.

Las  redes sociales son el medio masivo más popular para transmitir la información a los colectivos presentes en el tipo de sociedad moderna, urbana e industrializada en que vivimos.

Después de descubrir que el proceso para que se dé una comunicación efectiva debe ser estructurado, es lógico pensar que ello también es aplicable a una empresa, llegando al momento creativo de formar lo que se conoce como una estrategia de comunicación y que al final de cuentas será la clave en el manejo exitoso de los riesgos que se puedan estar presentando. En una crisis se debe reforzar la comunicación proporcionando un mensaje claro, transparente y a la mayor brevedad posible. Se invierte tiempo y energía en conocer interna y externamente a la empresa y los recursos de comunicación que

emplea con el fin de identificar aquellas herramientas que sí cumplen su función, aquellas que no funcionan y hay que redirigirse, y revisar la posibilidad de contratar un servicio especializado que ayude en las tareas comunicativas descentralizando esta responsabilidad y agilizando su velocidad de respuesta. Si fuese necesario se plantean varias estrategias de comunicación para darle solución a una misma situación, al igual que se pueden emplear diferentes medios comunicativos según el público objetivo con el que se desea conectar.

Ya es obsoleta una estrategia en la que la empresa le habla al cliente. En la actualidad, la comunicación es más emocional, más personal, apelando al sentir más que al razonar. Es allí cuando se establece una conexión de persona a persona, “te conozco y sé lo que necesitas, te doy calidad de información y honestidad en la misma, te escucho, conecto contigo, te ayudo a comunicar tu diferencia, tus valores no se ven, pero impactan”.

Aun cuando el uso de tecnología digital es necesaria en el procesamiento de la información, no establece que la comunicación deba ser impersonal, son solamente implementos que agilizan el manejo de datos masivos.  El valor de liderazgo, de improvisación y de empatizar para facilitar una interacción, así como la capacidad deductiva que tiene un ser humano,

son todos intangibles que generan una utilidad tangible en forma de beneficios económicos. El enfoque de los procesos educativos y el de las culturas empresariales debe replantear la idea de que solamente tiene valor aquello que se ve y que se toca, cuando en sí el valor está en personas reales atendiendo necesidades reales.

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