Escrito por: Pienso Existo
Con la llegada del COVID 19 y la reciente nueva normalidad, tanto marcas como empresas se han enfrentado a varios obstáculos: la crisis económica, el home office, la digitalización de servicios y productos; pero sobretodo, a su permanencia.
Este escenario nos ha dejado 5 lecciones:
1.La digitalización es necesaria: Ante el cierre de oficinas y de negocios, las plataformas digitales fueron la única vía para que empresas y marcas continuaran su funcionamiento a pesar de las condiciones adversas. Un caso de éxito es la empresa Apple, la cual se caracterizaba por la gran experiencia que ofrecía en sus tiendas, ante el cierre la empresa creó “Today at Apple at Home” para explotar el sentimiento de familia y de exclusividad de sus clientes. Esta iniciativa de momento solo consiste en videos cortos y algunos chats. Por ejemplo, se puede hablar con John, el “Genius Bar” de la Apple Store de Burlington, Massachusetts que ahora te contesta desde el salón de su casa.