Escrito por: Defensa Digital
El social media listening es una técnica de análisis digital que nos permite conocer, medir, interpretar y desmenuzar toda la conversación alrededor de una empresa, marca, tema, producto o de la competencia. Esta inteligencia se convierte en parte fundamental para el desarrollo de una buena estrategia, porque nos permite identificar quiénes son nuestros grupos de interés, los momentos más adecuados para comunicar, la narrativa apropiada y los medios y herramientas que mejor conectarán con nuestras audiencias.
El social listening también es de gran ayuda para responder y monitorear las preguntas y comentarios acerca de nuestros productos, servicios y/o marcas. Asimismo es posible extraer indicadores claves dentro de las conversaciones para sumarlos a la estrategia. Por eso, es preciso afinar las habilidades y oportunidades de un listening.